La digitalisation des services publics progresse à un rythme remarquable. L'administration traverse une période de mutation profonde qui simplifie les démarches, rapproche l'État des citoyens et améliore l'efficacité de l'action publique. Ce virage numérique est source de modernisation institutionnelle.
Longtemps confrontés aux lourdes administratives et aux déplacements épuisants et coûteux, les usagers subissent désormais les procédures de demande et d'obtention de plusieurs documents administratifs se simplifier.
L'introduction de plateformes numériques a permis de transformer l'expérience administrative au Togo, rendant la vie plus facile et la collaboration plus étroite entre les administrés et les administrateurs.
La transformation voulue par le président du Conseil, Faure Gnassingbé, repose sur une stratégie clairement assumée : bâtir une administration plus agile, capable de répondre aux exigences d'une société de plus en plus connectée.
Les technologies numériques deviennent ainsi des instruments de transparence, de traçabilité et de performance dans la gestion publique. Dans plusieurs secteurs, les innovations se multiplient. Les procédures d'enregistrement d'entreprises (créer une entreprise se fait désormais en quelques heures, les frais de création sont passés de 262 000 francs à 30 000 francs, plusieurs impôts ont été supprimés ou allégés…) sont devenues simples. La gestion des documents administratifs ou certains services fiscaux connaît une migration progressive vers des solutions numériques. Cela favorise un accès plus rapide aux prestations publiques tout en améliorant la qualité du service rendu.
Au-delà du gain de temps, la digitalisation contribue à renforcer la confiance entre l'administration et les citoyens. Les plateformes offrent une meilleure visibilité sur les procédures et réduisent les zones d'opacité qui peuvent entourer certaines démarches.
En 2024, le portail national des services publics digitalisés a franchi un cap inédit. Il a traité plus de 400 000 demandes, soit quatre fois le nombre enregistré en 2023.
Plus de 60 nouvelles démarches administratives ont été intégrées à la plateforme au cours de la même année, couvrant des secteurs variés tels que la citoyenneté, la justice, le commerce et l'énergie. En ce qui concerne les documents émis, près de 241 390 documents administratifs ont été délivrés sous format électronique via le portail sur la même période.
Cette dynamique s'inscrit dans l'ambition du gouvernement d'atteindre la digitalisation de tous les services publics d'ici la fin de l'année 2030. Un des secteurs qui en profite le plus est l'économie. Pour les entrepreneurs et les investisseurs, la simplification des formalités administratives constitue un facteur d'attractivité. Un environnement administratif numérisé favorise l'initiative privée et soutient la création de nouvelles activités.
Mais la transformation numérique s'accompagne également d'efforts en matière importante d'infrastructures et de formation. L’enjeu est grand, le jeu en vaut la chandelle.