S.A.R.A.H. (le sigle pour Smart AI Resource Assistant for Health) est une assistante utilisant intelligemment les ressources de l’IA dans le domaine de la santé. Elle constitue une évolution par rapport aux avatars donnant des informations sur la santé alimentés par l’IA dans la mesure où elle utilise de nouveaux modèles de langage et une technologie de pointe. Elle peut dialoguer avec les utilisateurs 24 heures sur 24 en 8 langues différentes sur plusieurs sujets liés à la santé, à partir de n’importe quel appareil.

L’agente numérique de promotion de la santé de l’OMS est formée pour fournir des informations sur les principaux sujets de santé, y compris les bonnes habitudes et la santé mentale, afin d’aider les gens à avancer sur la voie de la santé et du bien-être. L’objectif est de mettre à disposition un outil supplémentaire permettant aux personnes du monde entier d’exercer leur droit à la santé.

S.A.R.A.H. que l’on peut aussi appeler Sarah peut aider les populations à mieux comprendre les facteurs de risque associés à certaines des principales causes de décès dans le monde, notamment le cancer, les maladies cardiaques, les maladies pulmonaires et le diabète. Grâce à S.A.R.A.H., chacune et chacun a la possibilité d’accéder à des informations actualisées sur le sevrage tabagique, l’activité physique, une alimentation saine et la relaxation, entre autres.

« L’avenir de la santé passe par le numérique, et aider les pays à exploiter les potentialités des technologies numériques au bénéfice de la santé fait partie des priorités de l’OMS », a déclaré le Directeur général de l’OMS, le D^r Tedros Adhanom Ghebreyesus. « S.A.R.A.H. nous donne un aperçu de la façon dont l’intelligence artificielle pourrait être utilisée à l’avenir pour améliorer l’accès à l’information sur la santé en s’appuyant sur l’interactivité. J’appelle le milieu de la recherche à nous aider à continuer d’explorer les façons dont cette technologie pourrait réduire les inégalités et permettre à tous et toutes d’obtenir des renseignements fiables et à jour sur la santé. »

S.A.R.A.H. est désormais alimentée par l’IA générative plutôt que par un algorithme ou un script prédéfini, ce qui lui permet de fournir des réponses plus précises en temps réel, d’entretenir des conversations dynamiques et personnalisées à l’échelle voulue imitant plus fidèlement les interactions humaines, ainsi que de fournir des réponses nuancées et empathiques aux utilisateurs dans un environnement sans jugement. Sa technologie repose sur l’IA biologique de Soul Machines (en anglais).

L’OMS appelle à poursuivre les recherches sur cette nouvelle technologie afin d’explorer les avantages qu’elle pourrait présenter pour la santé publique et de mieux comprendre les défis à relever. Certes, l’IA peut avoir un impact positif considérable pour la santé publique, mais cette technologie soulève également d’importantes préoccupations éthiques, notamment en ce qui concerne l’égalité d’accès, la confidentialité, la sécurité, la fiabilité, la protection des données et les biais.

L’évaluation et le perfectionnement continus dans le cadre de ce projet soulignent combien l’OMS s’efforce de rapprocher l’information sur la santé de la population sans déroger aux normes les plus strictes en matière d’éthique et de contenu fondé sur des données probantes. Les développeurs, les décideurs politiques et les prestataires de soins doivent tenir compte de ces questions d’éthique et de droits humains lors du développement et du déploiement de l’IA afin de s’assurer que tout le monde puisse en bénéficier.

Le projet S.A.R.A.H. ambitionne de favoriser un apprentissage continu et de développer un prototype susceptible de transmettre des informations fiables, responsables et accessibles.

Les versions précédentes de S.A.R.A.H. ont été utilisées pour diffuser des messages essentiels de santé publique ; ainsi, pendant la pandémie de COVID-19, Florence donnait des informations sur le virus, les vaccins, le tabagisme, l’alimentation saine et l’activité physique.

L’OMS continue d’utiliser de nombreux outils et canaux (en anglais) numériques pour diffuser et communiquer à grande échelle les informations sur la santé, notamment les médias sociaux, les agents conversationnels, les canaux de diffusion et la messagerie texte.