Cela conduit ces entreprises à adopter le principe du management de la qualité. Il s'agit là du concept de l'écoute client.

Du 23 au 26 octobre 2023 à Lomé (Togo), une vingtaine d’agents constitués de Gestionnaires qualité, Responsables qualité, Assistants qualité, Directeurs qualité, Assistantes de Direction, Secrétaires et toute personne préposée à l’accueil client renforcent leur capacité autour du thème « Management de la Qualité Appliqué à la Gestion Clientèle ».

Cette session de formation est rendue possible par l’AAEA en collaboration avec la Togolaise des Eaux (TdE) et permettra aux participants de gérer la relation client dans le respect des exigences du Système de Management de la Qualité (SMQ) selon la norme ISO 9001 : 2015.

« La session va permettre de renforcer les acteurs de l’eau venus des pays de l’Afrique de l’ouest à gérer la relation client dans le respect des exigences de management de la Qualité selon la norme ISO 9001 : 2015. Il s’agira de, présenter les concepts et enjeux du management de la qualité, de la gestion clientèle, les principes et les exigences de la norme ISO 9001 :2015 pour améliorer la satisfaction client, de discuter de la gestion efficace de la relation client », a indiqué Monique SOBO AVOAKA, représentant de l'AAEA.

Pour Mme SANFO, formatrice à la session, c’est un rendez-vous de partage d’expérience en management de qualité, la gestion de relation client. « Au sortir de cette formation, chaque participant aura de la valeur ajoutée pour aller améliorer ses activités au niveau de son entreprise et que les premiers responsables sentent un plus, des résultats visibles pour améliorer continuellement les processus, produits et services et de maximiser la satisfaction des clients », a-t-elle expliqué. 

« L’avancée des NTIC a rendu le client de nos jours très informé, ce qui l’oblige à être exigeant dans la recherche d’une plus grande constance dans la qualité du produit qui lui est servi. Il s’agit à travers cette formation de rompre avec les attitudes qui impactaient négativement la clientèle et de s’orienter vers un monde nouveau. La TdE s’est lancée dans une démarche qualité pour la certification de sa chaîne de production. Le Management de la qualité et la satisfaction de la clientèle sont des thématiques fondamentales qui préoccupent la direction de la TdE car nous sommes dans un secteur très sensible qui exige l’écoute du client et d’augmenter la probabilité d’en avoir d’autres. Les meilleures pratiques issues de cette formation devraient bouleverser positivement les attitudes professionnelles », a déclaré le Directeur commercial de la TdE, M. Amegan Kodjo représentant le DG de la TdE.

Les modules suivants meubleront la session durant les quatre jours à savoir, les Généralités sur le management de la qualité, ISO 9001 version- 2015 et la gestion clientèle dans les entreprises, les Outils de la gestion clientèle, la Technique d’audit de la gestion clientèle dans un organisme.

En rappel, l'Association Africaine de l'Eau et de l’Assainissement a été créée en 1980 en tant qu'institution professionnelle sous le nom de l'Union Africaine des Distributeurs d'Eau (UADE). En 2004, afin de prendre en compte les services d'assainissement, les sociétés de régulation et les sociétés de gestion d'actifs issues des réformes institutionnelles des années 90 dans les pays africains, et compte tenu de la forte volonté de ces nouvelles entités de rejoindre l'institution, l'UADE a changé de nom pour devenir l'Association Africaine de l'Eau (AAE). Depuis février 2023, l’AAE porte le nom d’Association Africaine de l’Eau et de l’Assainissement (AAEA) pour ainsi relever la contribution importante de ses membres au volet assainissement. 

La société Togolaise des Eaux(TdE) est une Société d'État spécialisée dans la gestion de l'eau et de l'assainissement. Elle a été créée en 1964 et est chargée de l'exploitation du service public d'eau potable et d'assainissement.